Brugge zet vol in op digitale oplossingen, maar jouw persoonlijke service blijft
Wat als je binnen vijf minuten alles regelt, zonder te wachten? Dat kan nu echt in het Huis van de Bruggeling. Elk jaar blikt Stad Brugge terug op de cijfers en trends in de dienstverlening. Ook in 2024 is er weer veel veranderd. Je merkt het vast: digitale oplossingen rukken op, maar de persoonlijke aanpak blijft even belangrijk.
Digitaal gemak wordt de norm in Brugge
Steeds meer Bruggelingen kiezen voor digitaal. Je kan nu zelfs geboorteaangifte online regelen. In 2024 gebruikten al 541 van de 1.366 ouders deze digitale tool. Overlijdensaangiften zijn zelfs voor 99% digitaal. Uittreksels, attesten en akten worden voor 91% online aangevraagd. Toch is er hulp als het even niet lukt: sinds maart 2024 kan je bij de digihelpers terecht in de Bus van de Bruggeling of in het Huis zelf. Al 143 mensen maakten er gebruik van.
Afspraken zijn het nieuwe normaal
Merk je ook dat het drukker wordt? Het Huis van de Bruggeling ontving in 2024 bijna 10% meer bezoekers dan het jaar ervoor: 106.718 mensen. Opvallend: het aantal mensen dat op afspraak langskomt, steeg met 25%. Meer dan de helft van de bezoekers kiest nu voor een afspraak. Zo vermijd je lange wachtrijen en kan er gericht gewerkt worden aan je dossier.
Mobiel loket: service tot aan je deur
Niet iedereen kan makkelijk naar het centrum. Daarom rijdt sinds juni 2024 het Draagbaar loket naar mensen toe. Bruggelingen die zich niet kunnen verplaatsen, kunnen gewoon thuis of in een woonzorgcentrum hun identiteitskaart regelen. In het eerste halfjaar werden al 150 afspraken gemaakt, waarvan de meeste bij mensen thuis of in het woonzorgcentrum. De Bus van de Bruggeling rijdt dan weer vooral naar het noorden, langs dorpen als Dudzele, Koolkerke en Zwankendamme. Opvallend: in Dudzele is het aantal bezoekers bijna verdubbeld!
Bezoekers supertevreden over de service
Niemand wil lang wachten. Gelukkig zijn de vooraf afgesproken wachttijden overal gehaald. En het mooiste? Bruggelingen geven hun dienstverlening een dikke 9,2 op 10. Dat blijkt uit een bevraging onder 377 bezoekers.
Brugge blijft verbeteren
Schepen Mieke Hoste zegt het zo: de stad blijft werken aan betere service. Digitale oplossingen gaan hand in hand met persoonlijke hulp. Iedereen telt mee, of je nu digitaal werkt of liever een gezicht aan de balie ziet. Ook in de komende jaren wil Brugge elk kanaal openhouden, met aandacht voor gebruiksgemak en bereikbaarheid.
